Телефоны
Отдел продаж: (022) 803-381
Тех.поддержка: (022) 540-375

Гарантийные условия

Уважаемые клиенты!

Мы гарантируем надежное качество продукции, которую продаем. В редких случаях, когда купленное оборудование в течение гарантийного срока частично или полностью выходит из строя, мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели остались довольны покупкой.

 Гарантийный ремонт осуществляется быстро, качественно и, естественно, бесплатно. Гарантия устанавливается на срок 12 месяцев на все принтеры. Гарантия  вступает в силу с момента розничной продажи товара. Каждый товар сопровождается гарантийным талоном. Транспортировка неисправного изделия в сервис-центр компании Printerra осуществляется его владельцем. Обращаем Ваше внимание, что чернила и фотобумага являются расходными материалами и возврат вскрытых емкостей с чернилами и упаковок фотобумаги не осуществляется. Замена на новый товар при наличии дефектов производится после соответствующего заключения сервис - центра.

Ремонт осуществляется в течении  21 рабочего дня, если дефекты носят не исправный характер покупателю выдается новое оборудование.

В случае возврата рабочего устроиства без дефектов , удерживается 20% от стоимости за потраченное время.

 Чтобы получить гарантийное обслуживание, пожалуйста, следите за соблюдением некоторых условий:

 

1. Обязательно наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки Изделия в одном из представительств компании PRINTERRA (гарантийный талон, сервисная книжка).    

2. Продукция должна быть предъявлена в полной комплектности и сохранности: 

  • пробки в резервуаре СНПЧ (большие и маленькие), заглушки в картриджах, чип, держатели шлейфа;
  • серийный номер в гарантийном талоне должен совпадать с серийным номером на товаре (СНПЧ, печатающем устройстве)

 

3. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:

  • Длительный простой печатающего устройства без надлежащей консервации, повлекший засыхание чернил в печатающей голове ПУ (не более 30 дней, для устройств на пигментных чернилах - не более 5 дней);
  • На ПУ с простоем в 6 месяцев, и с распечатанными страницами менее 320 шт.
  • На печатающем устройстве где было сделано более 3000 отпечатков в месяц (для 4-6 цветных ПУ);
  • Уровень чернил в резервуаре ниже минимально допустимого, отмеченного красной линией на наклейке резервуара;
  • Наличие в ПУ и/или СНПЧ/ПЗК посторонних предметов (скрепки, обрывки бумаги, насекомые, шерсть, и др. мелкий мусор);
  • Резервуар в процессе эксплуатации устройства был расположен выше/ниже рекомендованного уровня;
  • СНПЧ или ПУ эксплуатировались с чернилами другой торговой марки;
  • На печатающие устройства, которые использовались с сублимационными чернилами;
  • Подмес в систему подачи чернил чернильных отходов или чернил разных типов;
  • Использование ворсистых и/или пылеобразующих носителей, провоцирующих засорение печатающих головок вплоть до полного их выхода из строя.
  • Несвоевременное профилактическое обслуживание. Отключение функции автоматической чистки печатающих головок.
  • Серийный номер на печатающем устройстве поврежден или удален;
  • Выполненная Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) установка программного обеспечения и/или обновление прошивки печатающего устройства, приведшие к нарушению работоспособности ПУ;
  • Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) осуществлена несанкционированная модернизация печатающего устройства, без уведомления продавца.
  • На струйные  ПУ с количеством  распечатанных страниц более 3000.
  • На картриджи для струйных и лазерных устроиств с простоем более 3х месяцев со дня покупки.
  • В случае окончания оригинального тонера в лазерных  принтерах.
  • На поврежденные или повторно заправленные картриджи.
  • Сброс  абсорбера (памперса) на струйных принтерах.(Производится за дополнительную плату.)
  •  

4. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий транспортировки:

  • СНПЧ не была переведена в транспортное положение (воздушное отверстие не закрыто пробками);
  • Резервуар в процессе транспортировки был расположен выше/ниже рекомендованного уровня.
  •  

5. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий ремонта:

  • СНПЧ или ПУ предварительно ремонтировалось в сервисном центре, который не является сервисным центром компании PRINTERRA или Пользователем самостоятельно (изменение заводских настроек, работы с заменой комплектующих, установка нестандартных запчастей, пайка микросхем, демонтаж шлейфов и т.п.)
  • на ПУ нарушены пломбы;

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

  1. Повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы залития чернилами либо любой другой жидкостью), которые повлияли на работоспособность и не были зафиксированы в момент инсталляции.
  2. Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.
  3. Повреждения, вызванные ненадлежащими условиями в рабочем помещении (высокая степень запыленности, накопление статистического электричества, температура и относительная влажность, отличные от нормативных), которые влияют на работоспособность ПУ.
  4. Повреждения, вызванные: несоответствием параметров питающих кабельных сетей; нестабильным входным напряжением; отсутствием заземления; неправильным подключением в электросеть.
  5. Неработоспособность внешних портов (USB, Ethernet, телефонная линия).
  6. Дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

 

ВАЖНО! Информация для владельцев моделей Epson Expression Home XP-413 с СНПЧ и Epson Expression Home XP-313 с СНПЧ. При обновлении драйверов печатающего устройства, может включиться дополнительная защита на принтере, что повлечет за собой неработоспособность чипов, а так же снятие гарантии на СНПЧ.

 Компания PRINTERRA не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной предприятием техникой людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.

 Под бесплатным сервисным обслуживанием следует понимать полностью бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине производителя, но при условии соблюдения условий гарантии. В гарантийном обслуживании может быть отказано, если в ходе диагностики было обнаружено нарушение «Гарантийных условий».